Arrivée/chambres

• Check-in time : 3 PM Chambre château et Suite Grand Ducale / 1PM Chambre Supérieure et Suite Exécutive
• Check-out time : 11 AM / 1PM Suite Grand Ducale
  En cas de dépassement de l’horaire prévu, une indemnité (« late check out ») de 50,00 €/chambre est portée en compte.
• Personnes supplémentaires : des suppléments peuvent être demandés.
• Les réservations prépayées ne peuvent être remboursées en cas d’annulation.
• Les hôtes doivent s’identifier par tous moyens légaux (ID, passeport,…) lors du check-in.
• Une garantie par carte de crédit peut être demandée lors du check-in.
• Toute demande spécifique peut engendrer des frais supplémentaires & ne peut être garantie.
• Chiens acceptés, uniquement dans la catégorie ‘Chambre Château’ au rez-de-chaussée (supplément = 25.00 € par nuit/par chien). Pour plus d’informations, veuillez vous référer au point 11 des conditions de réservation.
• Nombre maximum de chiens par chambre : 2
• Age minimum pour une réservation : 18 ans.
• Le parking est gratuit.
• La liste ci-dessus est non exhaustive.
• Les prix et conditions sont susceptibles de modification sans préavis.

1. Conditions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Château d’Urspelt SA et ses Clients, couvrant toutes commandes de produits, prestations, et réservations effectuées via www.chateau-urspelt.lu, par téléphone ou e-mail. Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des CGV, lesquelles prévalent sur tout autre document ou CGV du Client.
Les CGV peuvent être modifiées unilatéralement par Château d’Urspelt SA, et les modifications s’appliquent dès leur publication sur le site. Toute revente de produits ou prestations sans autorisation préalable est strictement interdite.

2. Déclarations et engagements du Client

Les services sont accessibles uniquement aux personnes majeures ou aux mineurs âgés d’au moins 16 ans ayant la capacité juridique d’accepter les CGV. Le Client atteste de l’exactitude des informations fournies, engage sa responsabilité pour toute commande effectuée, et garantit qu’il agit en son nom ou pour celui des bénéficiaires. Château d’Urspelt SA se réserve le droit de refuser une commande en cas d’informations incorrectes ou d’usage frauduleux du site.

3. Vente à distance de produits et prestations

3.1 Produits et prestations

Les descriptions et tarifs des produits et prestations disponibles à la vente sont indiqués sur www.chateau-urspelt.lu.

3.2 Passation de commande

Toute commande nominative implique l’acceptation des CGV et des conditions tarifaires en vigueur. La commande est validée après réception par le Client d’une confirmation écrite, formant le contrat de vente. Toute erreur dans les informations transmises doit être signalée immédiatement par le Client.

3.3 Conditions de livraison

Les produits ou prestations numériques (ex. chèques-cadeaux) sont livrés après règlement intégral. Château d’Urspelt SA décline toute responsabilité en cas de retard lié aux prestataires d’acheminement.

3.4 Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros TTC et peuvent être modifiés sans préavis, sauf pour les commandes déjà confirmées. Le paiement doit être effectué comptant à la commande.

3.5 Conditions d’annulation

Les prestations sur rendez-vous (ex. soins SPA) peuvent être annulées sans frais jusqu’à 48 heures avant l’échéance. Passé ce délai, le montant de la prestation sera dû en intégralité.

4. Réservation d’un séjour hôtelier

4.1 Conditions de réservation

La réservation d’un séjour hôtelier est confirmée après fourniture des informations requises et des coordonnées de carte bancaire en garantie. Les tarifs incluent la TVA applicable, et tout changement de taux sera automatiquement répercuté sur la facturation.

4.2 Conditions d’annulation

Les réservations individuelles peuvent être annulées sans frais jusqu’à 48 heures avant l’arrivée prévue. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, une nuit sera facturée.
Remboursement d’un montant prépayé : veuillez noter qu’un montant forfaitaire de 25.00€ sera déduit du montant restitué.

4.3 Conditions de séjour

L’enregistrement est possible à partir de 13 ou 15h (suivant la catégorie réservée), et les chambres doivent être libérées avant 11h. Les départs anticipés ou après l’heure limite peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4.4 Règlement intérieur

Fumer, cuisiner, ou causer des nuisances est interdit. Le Client est responsable des dégradations causées durant son séjour et devra indemniser Château d’Urspelt SA en conséquence.

5. Droit de rétraction

Conformément au droit européen, le Client peut se rétracter dans un délai de 14 jours pour les achats à distance, à l’exception des réservations de séjour hôtelier. La rétractation doit être notifiée par écrit à Château d’Urspelt SA, avec remboursement sous 14 jours suivant réception de la demande.

6. Responsabilité et force majeure

Château d’Urspelt SA ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités d’exécution résultant de la force majeure ou de faits imputables au Client ou à des tiers. En cas d’annulation due à un cas de force majeure, un hébergement alternatif de même catégorie pourra être proposé, sous réserve de l’accord du Client.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site www.chateau-urspelt.lu sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être reproduits, en tout ou en partie, sans autorisation expresse.

8. Litiges et droit applicable

Les relations contractuelles sont régies par le droit luxembourgeois. Tout litige relève de la compétence des tribunaux luxembourgeois, sous réserve de dispositions contraires.

9. Protection des données personnelles

Château d’Urspelt SA traite les données personnelles conformément au RGPD. Ces données sont utilisées uniquement pour l’exécution des prestations et ne sont accessibles qu’aux collaborateurs habilités. Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer auprès de Château d’Urspelt SA.

10. Compétence légale et juridictionnelle

En cas de litige et faute de règlement à l’amiable, le droit luxembourgeois sera d’application devant les juridictions du Grand-duché de Luxembourg qui seront seules compétentes.

L’Etablissement se réserve le droit de modifier ses tarifs et conditions générales de mise à disposition à tout moment.

Tous nos prix s´entendent en €.

CONTACT :

Château d’Urspelt SA

Am Schlass, L-9774 LUXEMBOURG

TVA: LU21726011

Com.Auth : 2005 22 18684

11. Animaux domestiques

Nous sommes heureux de vous accueillir, vous et votre chien, au Château d’Urspelt. En guise de service, nous vous présentons quelques lignes directrices simples qui vous aideront à assurer la sécurité de votre chien et de nos autres invités lors de votre visite au Château d’Urspelt.

• L’hôtel est prêt à accueillir votre chien dans la chambre à condition qu’il pèse moins de 10 kg et qu’il soit bien dressé.
• Des frais de 25.00 € par chien, par nuitée, seront ajoutés à votre compte de chambre.
• Sur demande, nous fournissons volontiers un panier et/ou une gamelle incluse dans les frais demandés.
• Votre chien doit être tenu en laisse courte en tout temps à l’hôtel.
• Vous devez attacher votre chien de façon appropriée et il est de votre responsabilité de vous assurer qu’il respecte la législation locale.
• Afin de se conformer à la législation sur la santé et la sécurité, votre chien n’est pas autorisé dans les zones de restauration, à l’exception du U-Lounge bar du Château.
• Ne laissez pas votre chien sans surveillance dans votre chambre. Les employés du Château d’Urspelt ne sont pas autorisés à entrer dans la pièce pour exercer leurs fonctions sans votre présence.

Vous êtes responsables des dommages matériels et corporels causés par votre chien. Vous devez en outre accepter d’indemniser et de dégager toute responsabilité de l’hôtel, ses propriétaires et ses exploitants de tout dommage subi en raison de la présence de votre chien.

L’hôtel se réserve le droit d’imputer à votre compte un montant correspondant au coût de ces dommages matériels et vous devrez fournir une carte de crédit valide à votre arrivée dans le cadre du processus d’enregistrement et d’autorisation préalable. Une inspection de la chambre sera effectuée par notre service d’entretien ménager au moment du départ. Si des frais sont portés à votre compte, vous acceptez de ne pas contester les frais portés à votre carte de crédit. Veuillez noter que ces politiques sont énoncées pour protéger les deux parties et ne sont en aucun cas une réflexion sur notre désir de vous accueillir, vous et votre chien.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le Directeur Général pendant votre séjour.