Aankomst/kamers

• Check-in tijd: 15:00 uur voor Kasteelkamer en Grand Ducale Suite / 13:00 uur voor Superior Kamer en Executive Suite
• Check-out tijd: 11:00 uur / 13:00 uur voor Grand Ducale Suite
  Bij overschrijding van de voorziene check-out tijd wordt een vergoeding (“late check-out”) van €50,00 per kamer in rekening gebracht.
• Bijkomende personen: er kunnen extra kosten worden aangerekend.
• Vooruitbetaalde reserveringen worden niet terugbetaald bij annulering.
• Gasten dienen zich bij het inchecken te identificeren met een wettelijk geldig document (ID-kaart, paspoort, …).
• Een kredietkaartgarantie kan bij het inchecken gevraagd worden.
• Specifieke verzoeken kunnen extra kosten met zich meebrengen en worden niet gegarandeerd.
• Honden zijn enkel toegestaan in de categorie ‘Kasteelkamer’ op het gelijkvloers (toeslag = €25,00 per nacht/per hond). Zie punt 11 van de reserveringsvoorwaarden voor meer informatie.
• Maximaal aantal honden per kamer: 2
• Minimumleeftijd voor reservering: 18 jaar
• Parkeren is gratis.
• Bovenstaande lijst is niet limitatief.
• Prijzen en voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

1. Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen Château d’Urspelt SA en haar klanten, en zijn van toepassing op alle bestellingen van producten, diensten en reserveringen via www.chateau-urspelt.lu, per telefoon of e-mail. Elke bestelling of reservering houdt volledige aanvaarding van deze voorwaarden in, die voorrang hebben op andere documenten of voorwaarden van de klant.

Château d’Urspelt SA kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen zijn van kracht vanaf hun publicatie op de website. Doorverkoop van producten of diensten zonder voorafgaande toestemming is ten strengste verboden.

2. Verklaringen en verplichtingen van de Klant

Diensten zijn enkel toegankelijk voor meerderjarigen of minderjarigen vanaf 16 jaar met juridische bekwaamheid. De Klant bevestigt de juistheid van de verstrekte informatie, is verantwoordelijk voor de bestellingen, en handelt voor zichzelf of ten behoeve van anderen. Château d’Urspelt SA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij onjuiste informatie of frauduleus gebruik van de site.

3. Verkoop op afstand van producten en diensten

3.1 Producten en diensten

Beschrijvingen en prijzen zijn beschikbaar op www.chateau-urspelt.lu.

3.2 Bestelling

Elke bestelling houdt aanvaarding van de algemene voorwaarden en prijzen in. De bestelling is definitief na schriftelijke bevestiging door Château d’Urspelt SA. Fouten in verstrekte informatie dienen onmiddellijk gemeld te worden.

3.3 Leveringsvoorwaarden

Digitale producten of diensten (bijv. cadeaubonnen) worden geleverd na volledige betaling. Château d’Urspelt SA is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door derde partijen.

3.4 Tarieven en betaling

Prijzen zijn inclusief btw en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, behalve voor reeds bevestigde bestellingen. Betaling dient volledig te gebeuren bij de bestelling.

3.5 Annuleringsvoorwaarden

Afspraakgebonden diensten (bijv. spa-behandelingen) kunnen tot 48 uur voor de afspraak kosteloos worden geannuleerd. Daarna wordt het volledige bedrag aangerekend.

4. Hotelreservering

4.1 Reserveringsvoorwaarden

Een reservering wordt bevestigd na verstrekking van de vereiste informatie en kredietkaartgegevens ter garantie. Tarieven zijn inclusief btw. Tariefwijzigingen worden automatisch aangepast.

4.2 Annuleringsvoorwaarden

Individuele reserveringen kunnen tot 48 uur voor aankomst kosteloos worden geannuleerd. Bij laattijdige annulering of no-show wordt één overnachting aangerekend.

Voor terugbetalingen van vooruitbetalingen wordt €25,00 administratieve kost in mindering gebracht.

4.3 Verblijfsvoorwaarden

Check-in is mogelijk vanaf 13:00 of 15:00 uur, afhankelijk van de kamercategorie. Kamers dienen voor 11:00 uur te worden verlaten. Vroegtijdig vertrek of late check-out kan extra kosten met zich meebrengen.

4.4 Huisregels

Roken, koken of overlast veroorzaken is verboden. De Klant is verantwoordelijk voor eventuele schade veroorzaakt tijdens het verblijf. Schade zal vergoed moeten worden aan Château d’Urspelt SA.

5. Herroepingsrecht

Conform Europese regelgeving heeft de Klant een herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen op afstand, met uitzondering van hotelreserveringen. De herroeping dient schriftelijk te gebeuren, waarna terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvindt.

6. Aansprakelijkheid en overmacht

Château d’Urspelt SA is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering door overmacht, fouten van de klant of derden. Bij annulering wegens overmacht kan een alternatieve accommodatie van gelijke categorie worden aangeboden, mits akkoord van de klant.

7. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op www.chateau-urspelt.lu is beschermd door auteursrecht en mag niet worden gereproduceerd zonder uitdrukkelijke toestemming.

8. Geschillen en toepasselijk recht

Contractuele relaties vallen onder Luxemburgs recht. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Luxemburg, tenzij anders bepaald.

9. Bescherming van persoonsgegevens

Château d’Urspelt SA verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR. Gegevens worden enkel gebruikt voor dienstverlening en zijn enkel toegankelijk voor bevoegde medewerkers. De Klant heeft recht op inzage, wijziging of verwijdering van zijn gegevens.

10. Wettelijke bevoegdheid en jurisdictie

Bij geschillen en bij gebrek aan een minnelijke oplossing is enkel Luxemburgs recht van toepassing, voor de bevoegde rechtbanken van het Groothertogdom Luxemburg.

De instelling behoudt zich het recht voor haar prijzen en voorwaarden op elk moment te wijzigen.
Alle prijzen zijn in euro (€).

CONTACT:
Château d’Urspelt SA
Am Schlass, L-9774 LUXEMBOURG
BTW: LU21726011
Handelsregister: 2005 22 18684

11. Huisdieren

Wij verwelkomen u graag samen met uw hond in Château d’Urspelt. Hieronder vindt u enkele richtlijnen voor een veilig verblijf:

• Honden zijn toegestaan indien ze minder dan 10 kg wegen en goed opgevoed zijn.
• Toeslag van €25,00 per hond, per nacht, wordt aangerekend.
• Op verzoek stellen we een mand en/of eetbak ter beschikking, inbegrepen in de toeslag.
• Uw hond moet te allen tijde kort aangelijnd zijn op het domein.
• U bent verantwoordelijk voor het correct aanlijnen en het naleven van de lokale wetgeving.
• Omwille van hygiëne en veiligheid is uw hond niet toegestaan in de eetruimtes, behalve in de U-Lounge bar.
• U mag uw hond niet alleen achterlaten op de kamer. Medewerkers mogen de kamer niet betreden zonder uw aanwezigheid.
• U bent aansprakelijk voor eventuele materiële of lichamelijke schade veroorzaakt door uw hond en dient het hotel hiervoor te vrijwaren.

Het hotel behoudt zich het recht voor om schadevergoedingen aan te rekenen via de opgegeven kredietkaart bij check-in. Een inspectie van de kamer vindt plaats bij vertrek. Indien kosten worden aangerekend, stemt u ermee in deze niet te betwisten.

Deze regels zijn bedoeld ter bescherming van beide partijen en weerspiegelen geenszins ons enthousiasme om u en uw hond te verwelkomen.

Bij vragen kunt u steeds contact opnemen met de General Manager tijdens uw verblijf.